藍天,白云,草原,羊群,復古的蒸汽小火車,香噴噴的烤全羊,還有導游一路上貼心的服務和游客們頻頻傳來的笑聲……這所有的一切都留在了“《狼圖騰》拍攝地天邊草原烏拉蓋專列之旅”每一位游客的記憶之中。
當5天4夜的旅程結束之時,游客們流露出不舍,他們在火車站和導游擁抱告別。也許這些場景和我們聽來的關于游客參團后因導游強迫購物、餐食住宿差等各種問題而紛紛抱怨、投訴的故事有些不同,但這一切卻真實地發(fā)生在眼前。
“《狼圖騰》拍攝地天邊草原烏拉蓋專列之旅”是內蒙古新世紀康輝國際旅行社為抵制“零負團費”而打造出來的高品質、特色化目的地旅游產品。該旅行社總裁衛(wèi)占山告訴記者,他們打造這個產品旨在走出低價競爭的泥潭,要靠提升產品品質,而不是通過一味地降低價格來贏取客戶,他們要在客戶間形成口碑,進而樹立健康的企業(yè)形象。
內蒙古新世紀康輝國際旅行社為做好這一產品,不僅注重突出特色,獨家包下了蒸汽火車專列,讓游客體驗不一樣的“慢旅行”,同時公司還在產品內容和服務上層層把關,不放過任何一個細節(jié)。衛(wèi)占山介紹,這次的草原團將錫林郭勒盟最經典的景點都囊括進去,同時在產品內容中還植入了諸如《千古馬頌》大型實景演出和祭敖包、分享烤全羊儀式等一系列能夠展現(xiàn)蒙古族文化的元素。這樣游客在旅途中不僅能夠欣賞到壯闊的草原美景,更能體驗到蒙古族文化的無限魅力。
此外,公司在提升服務理念上也是下足了工夫。該旅行社副總經理、運營中心總監(jiān)張俊峰介紹,公司針對這一產品對導游進行了專門的培訓,光是打造導游詞就花了1個多月的時間。
對于這一點,導游喬澤慧深有體會。她說,在上這個團之前,她們都經過了系統(tǒng)地培訓和嚴格考核,不僅要學習如何為游客提供最貼心的服務,同時還要將沿途景點的歷史文化背景等相關知識深記于心,以便為游客傳達更多的信息,讓他們更好地了解草原文化?,F(xiàn)在很多旅行社推出的低價團都需要靠游客購物來填平團費不足的坑,這樣導游的壓力就會很大,沒辦法把心思放在服務游客上。而新世紀康輝給每個導游都提供了很好的收入保障,每個導游不僅有基本工資,帶團每天有補助,公司還為導游上了“五險”,這樣導游帶團出來,唯一任務就是服務好游客,游客們自然就玩得開心。
正如導游喬澤慧所述,參加這個團的游客對此次旅行都給予了很高評價。來自呼和浩特的張女士這次是帶著82歲的父親和78歲的母親還有小姑一起來的。她告訴記者,父母年歲已高,出來一趟不容易,所以在千挑萬選后,選擇了內蒙古新世紀康輝,經過幾天的旅行,感覺這個團果然沒有讓她失望。平時她經常參加旅行團出游,之前因為招架不住價格的誘惑,也選擇過很多低價團,但這些團頻繁的購物環(huán)節(jié)讓她不厭其煩,有時還會有導游強迫購物,本來想著出去放松一下心情,結果卻給自己添堵。她說,這次的草原之旅與之前參加的團有著很大的不同,不僅全程無購物,去的景點漂亮、有特色,而且在餐食和住宿上旅行社安排的也都非常好,特別是在旅程最后一天觀看的《千古馬頌》表演,讓她對蒙古族的馬文化有了更深入了解,這是在草原上騎著馬走幾圈完全沒法比的。
來自廈門的小李此次利用假期到草原旅行。他說,參加這個團給他留下最深印象的是乘坐蒸汽小火車,這讓他有一種回到舊時代的感覺。不僅如此,小火車還可以在中途停車,讓游客下車到草原上拍照、玩耍,這種特殊的待遇讓他受寵若驚。此外小李還告訴記者,他去了電影《狼圖騰》的取景地,在狼園里近距離看到了草原狼,這些都給他留下了很深的印象。他在微信朋友圈發(fā)了此次旅行的照片后,朋友們紛紛點贊,有些朋友還報名參加了下一期的這個團。
此次草原之旅,不僅吸引來了許多注重品質的游客,很多旅行社同行也紛紛前來考察、學習。一位來自湖南的某旅行社總監(jiān)康女士說,她從事旅游行業(yè)多年,這個團真的不錯。無論在服務質量還是線路設計上,都是從游客角度出發(fā),不僅有特色,而且品質高,吃住行都安排得特別好,打造出這樣的線路確實需要付出很大的努力。她說回去也要打造高品質旅游產品。
本報實習記者陳晨文/攝
(文源:中國旅游網)
ICP經營許可號:蒙ICP備09003983號 服務提供方:內蒙古新世紀康輝國際旅行社有限責任公司 如您有任何疑問和建議,請與我們聯(lián)系:cctnm@966566.com